Podmínky používání
Tyto podmínky používání upravují vztah mezi vámi jako uživatelem a naší online herní platformou v souladu s platným právem České republiky. Používáním našich služeb vyjadřujete svůj souhlas s těmito podmínkami a zavazujete se je dodržovat. Pokud s kterýmkoli ustanovením nesouhlasíte, nepokračujte v používání našich služeb. Poslední aktualizace: 24. ledna 2026
Obecná ustanovení
Naše platforma poskytuje služby online hazardních her včetně herních automatů, karetních her a dalších forem zábavy určených výhradně pro dospělé osoby starší 18 let. Všechny služby jsou provozovány v souladu s českým zákonem o hazardních hrách a pod dohledem příslušných regulačních orgánů. Registrací a používáním našich služeb potvrzujete, že jste se seznámili s riziky spojenými s hazardními hrami a že budete hrát odpovědně.
Tyto podmínky se vztahují na všechny uživatele bez ohledu na způsob přístupu k našim službám, včetně přístupu prostřednictvím mobilních aplikací, webových prohlížečů nebo jiných technologických řešení. Vyhrazujeme si právo kdykoli tyto podmínky aktualizovat s předchozím oznámením prostřednictvím našich komunikačních kanálů.
Registrace a ověření identity
Pro využívání našich služeb je nutné vytvořit uživatelský účet poskytnutím pravdivých a aktuálních údajů. Každý uživatel smí mít pouze jeden aktivní účet. Vytváření více účtů stejnou osobou je přísně zakázáno a může vést k trvalému zablokování všech souvisejících účtů.
V rámci procesu ověření identity budeme požadovat následující dokumenty:
- Platný občanský průkaz nebo pas
- Doklad o trvalém bydlišti ne starší 90 dnů
- V případě použití platební karty kopii karty s zakrytými bezpečnostními kódy
- Další dokumenty dle požadavků regulačních orgánů
Proces ověření může trvat až 72 hodin od poskytnutí všech požadovaných dokumentů. Do dokončení ověření mohou být některé funkce účtu omezeny.
Věkové omezení a odpovědné hraní
Naše služby jsou určeny výhradně osobám starším 18 let. Přísně zakazujeme přístup nezletilým osobám a aktivně implementujeme opatření k prevenci jejich účasti na hazardních hrách. Pokud zjistíme účast nezletilé osoby, okamžitě zablokujeme příslušný účet a vrátíme vložené prostředky zákonným zástupcům.
Podporujeme principy odpovědného hraní a poskytujeme následující nástroje pro kontrolu herních aktivit:
- Nastavení limitů pro vklady, sázky a ztráty
- Časové limity pro herní sezení
- Možnost dočasného nebo trvalého vyloučení z her
- Přístup k profesionální pomoci při problémech s hazardem
- Pravidelné upozornění na délku herního sezení
Pokud máte pocit, že vaše herní chování je problematické, doporučujeme vyhledat odbornou pomoc u specializovaných organizací nebo využít naše nástroje pro sebevyloučení.
Pravidla používání platforem
Používáním naших služeb se zavazujete dodržovat zásady férového hraní a nepodílet se na činnostech, které by mohly narušit integritu herního prostředí. Zakázané aktivity zahrnují použití automatizovaných systémů, manipulaci se softwarem, kolektivní hraní více hráčů na jednom účtu a jakékoli formy podvodu.
Naše platforma využívá pokročilé systémy pro detekci nestandardního herního chování a ochranu před podvodnými aktivitami. V případě podezření na porušení pravidel si vyhrazujeme právo pozastavit účet a provést důkladné vyšetření.
Uživatelé jsou povinni:
- Používat pouze vlastní platební metody
- Nesdílet přístupové údaje k účtu s třetími stranami
- Okamžitě nahlásit jakékoli podezřelé aktivity na účtu
- Dodržovat všechny aplikovatelné zákony a předpisy
- Chovat se slušně vůči ostatním hráčům a personálu
Finanční transakce
Přijímáme různé platební metody včetně bankovních převodů, platebních karet a elektronických peněženek. Všechny transakce jsou zpracovávány prostřednictvím zabezpečených platebních systémů v souladu s nejpřísnějšími bezpečnostními standardy. Minimální a maximální limity pro vklady a výběry jsou uvedeny v sekci pokladny.
Výběry prostředků podléhají bezpečnostním kontrolám a procesu ověření identity. Standardní doba zpracování výběru je 24-72 hodin v pracovních dnech. V případě potřeby dodatečného ověření může být proces prodloužen. Neúčtujeme žádné poplatky za výběry, avšak vaše banka nebo platební poskytovatel může účtovat vlastní poplatky.
Všechny finanční prostředky na vašem účtu jsou uloženy odděleně od provozních prostředků společnosti v souladu s regulačními požadavky. To zajišťuje bezpečnost vašich prostředků i v případě provozních obtíží.
Herní pravidla a výplaty
Každá hra na naší platformě má specifická pravidla a výplatní tabulky, které jsou dostupné v informační sekci příslušné hry. Návratnost hráči (RTP) je u každé hry jasně uvedena a odpovídá certifikovaným hodnotám od nezávislých testovacích laboratoří. Všechny hry používají generátory náhodných čísel, které zajišťují férové a nepředvídatelné výsledky.
Maximální výhry mohou být omezeny v závislosti na typu hry a velikosti sázky. Tyto limity jsou uvedeny v pravidlech jednotlivých her a mohou se lišit podle poskytovatelů softwaru. Všechny výhry jsou vypláceny v souladu s platnými pravidly a po splnění případných podmínek pro výběr.
V případě technických problémů během hry, které nejsou způsobeny poruchou na straně hráče, budou všechny neukončené hry obnoveny do posledního platného stavu nebo bude provedeno spravedlivé vyrovnání podle povahy problému.
Bonusy a propagační nabídky
Nabízíme různé typy bonusů včetně uvítacích balíčků, reload bonusů, cashback programů a speciálních promocí. Každý bonus má specifické podmínky, které musí být splněny před výběrem bonus prostředků nebo souvisejících výher. Tyto podmínky zahrnují požadavky na protočení, časové limity, omezení her a maximální výše sázek.
Bonusové prostředky nelze vybrat přímo a mohou být použity pouze pro hraní na naší platformě. Požadavky na protočení se počítají pouze z vlastních vkladů hráče, přičemž různé hry přispívají k plnění těchto požadavků různou měrou. Sloty typicky přispívají 100%, zatímco stolní hry a některé speciální hry mohou přispívat méně nebo vůbec.
Vyhrazujeme si právo kdykoli změnit, pozastavit nebo ukončit jakékoli propagační nabídky. O takových změnách budeme informovat s přiměřeným předstihem prostřednictvím našich komunikačních kanálů.
Ochrana osobních údajů
Zpracování vašich osobních údajů se řídí naší zásadou ochrany soukromí a platnou legislativou včetně GDPR. Shromažďujeme pouze údaje nezbytné pro poskytování našich služeb, plnění zákonných povinností a zajištění bezpečnosti platformy. Vaše údaje nejsou předávány třetím stranám kromě případů stanovených zákonem nebo s vaším výslovným souhlasem.
Implementujeme robustní bezpečnostní opatření pro ochranu vašich osobních i finančních údajů včetně šifrování, bezpečného ukládání dat a pravidelných bezpečnostních auditů. Přístup k citlivým údajům mají pouze oprávnění zaměstnanci v rámci výkonu svých pracovních povinností.
Máte právo požádat o přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu, výmaz nebo omezení zpracování v souladu s platnou legislativou. Takové žádosti můžete podat prostřednictvím našeho zákaznického servisu.
Technické požadavky
Pro optimální fungování naší platformy doporučujeme používat aktuální verze podporovaných webových prohlížečů a zajistit stabilní internetové připojení. Naše služby jsou kompatibilní s širokou škálou zařízení včetně stolních počítačů, tabletů a smartphones. Mobilní verze platformy poskytuje plnou funkčnost optimalizovanou pro dotykové obrazovky.
Pravidelně provádíme technické údržby a aktualizace systému, o kterých informujeme předem prostřednictvím oznámení na platformě nebo e-mailových notifikací. Během plánovaných údržeb mohou být některé služby dočasně nedostupné.
Nezodpovídáme za problémy způsobené nekompatibilním softwarem, zastaralými prohlížeči, nestabilním internetovým připojením nebo problémy na straně třetích stran jako jsou platební poskytovatelé nebo internetoví poskytovatelé.
Zákaznická podpora
Náš zákaznický servis je k dispozici prostřednictvím live chatu, e-mailu a telefonické linky během stanovených provozních hodin. Snažíme se odpovědět na všechny dotazy co nejrychleji, standardně do 24 hodin v pracovních dnech. Složitější případy vyžadující důkladné prošetření mohou vyžadovat delší dobu zpracování.
Při kontaktování podpory doporučujeme poskytnout co nejvíce relevantních informací včetně uživatelského jména, popisu problému a případně příslušných screenshotů. To nám pomůže váš problém vyřešit efektivněji.
Zákaznická podpora je dostupná v českém a anglickém jazyce. Naši zástupci jsou vyškoleni v oblasti problematiky odpovědného hraní a mohou poskytnout informace o dostupných nástrojích a zdrojích pomoci.
Omezení odpovědnosti
Naše služby poskytujeme s péčí řádného hospodáře, avšak nemůžeme garantovat nepřetržitou dostupnost platformy nebo bezvadný chod všech funkcí. Nezodpovídáme za škody způsobené faktory mimo naši kontrolu včetně výpadků internetového připojení, problémů s třetími stranami nebo vyšší moci.
Hazardní hry jsou spojeny s rizikem ztráty peněžních prostředků a žádné výsledky nelze garantovat. Hrajte pouze s prostředky, jejichž ztrátu si můžete dovolit, a vždy hrajte odpovědně. Neneseme odpovědnost za ztráty vzniklé v důsledku herních aktivit prováděných v souladu s našimi pravidly a podmínkami.
Maximální výše naší odpovědnosti je omezena na částku, kterou jste vložili na svůj herní účet v posledních 12 měsících před vznikem škody, pokud zákon nestanoví jinak.
Tyto podmínky používání nabývají účinnosti okamžikem jejich přijetí a zůstávají v platnosti po celou dobu využívání našich služeb. V případě sporů se strany pokusí najít smírné řešení, jinak budou spory řešeny u příslušných soudů České republiky podle českého práva.